雨湖融媒1月26日讯（通讯员 张丹）为切实保障辖区居民就医安全与权益，持续优化基层诊疗服务体验，从源头化解医患矛盾，1月24日至25日，昭潭街道社区卫生服务中心组织班子成员、各科室负责人、医疗骨干及临床一线医务人员，集中参加线上专题培训，系统提升医疗投诉管理与纠纷防范闭环处置能力。本次培训由华卫国培（北京）医院管理发展中心主办，聚焦基层诊疗中的医患沟通与风险防控重点。
培训精准对接基层诊疗场景中的民生关切，特邀深耕医疗纠纷处理、信访投诉应对的资深专家授课，内容兼具实用性与针对性。课程围绕居民就医常见的纠纷隐患的展开，涵盖投诉规范处置、医患沟通技巧、电子病历安全管理、网络舆情应对及医疗损害鉴定解读等核心模块，重点讲解了如何规避诊疗中的知情告知瑕疵、优化投诉响应流程，切实解决居民就医时的急难愁盼问题。
授课过程中，专家结合基层医疗机构典型案例，深入剖析居民投诉高发根源，针对性传授沟通技巧与纠纷调解方法，帮助医务人员学会用更贴心、专业的方式回应居民诉求。线上课堂上，参训医务人员结合日常接诊经历积极思考，认真梳理服务中的薄弱环节，力求将所学知识转化为服务居民的实际能力，让诊疗服务更规范、更暖心。
此次培训为医务人员筑牢了服务意识与风险防控防线，也为提升辖区医疗服务质量、构建和谐医患关系奠定了坚实基础。下一步，昭潭街道社区卫生服务中心将把培训成果落地见效，持续优化诊疗服务流程，强化人文关怀，以更严谨的诊疗态度、更贴心的服务举措，切实守护辖区居民的身体健康与合法权益，让居民在家门口就能享受到更安全、舒心的医疗服务。
责编：易阳思
来源：昭潭街道社区卫生服务中心
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